Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một chiếc email được gửi , một vài bài đăng trên điểm chạm trải nghiệm khách hàng các kênh truyền thông hoặc